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Servicemanagement

Fernunterricht "Servicemanagement"

Motivation

Der reibungslose, kundenorientierte Ablauf im Service sichert den wirtschaftlichen Erfolg im Transportwesen, im Gast- und Eventgewerbe, im Handel, im Handwerk sowie in Industriebetrieben. Für den Verkauf, in der Beratung, in der Reklamation-, Reparatur- und Auftragsannahme sowie für den Empfang und an der Rezeption werden daher qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gesucht, die im direkten Kundenaustausch überzeugen und Serviceaufgaben und -projekte eigenständig und teamorientiert planen, organisieren und durchführen.

Lehrgangsziel

Unter Einbeziehung aktueller Entwicklungen in den serviceorganisatorischen und betrieblichen Abläufen lernen Sie branchenübergreifend, Serviceprozesse qualitätsorientiert zu planen und zu koordinieren. Daneben erwerben Sie professionelles Know-how zur Gestaltung und Pflege guter und nachhaltiger Kundenbeziehungen.

Teilnahmevoraussetzungen

keine

Lehrgangsinhalt

Lern- und Arbeitsmethodik, Unternehmensaufgaben, -abläufe und Marketing, Kommunikation und Konfliktmanagement, Team- und Projektarbeit, Kundenorientierung und Servicemanagement

 

 

ZFU-Zulassung des Fernunterrichts

6100019

Lehrgangsdauer des Fernunterrichts

12 Monate

Fernunterrichts-Abschluß

Lehrgangszertifikat

Anforderung Informationsmaterial

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