Modul 1: Grundlagen QM und Mitarbeiterführung
- Einführung in das Qualitätsmanagement
- Vorstellung von Präsentationstechniken
- Entwicklung von Praxispolitik und Praxiszielen
- Optimierung der Teambesprechung
- Kooperativer Führungsstil und Mitarbeiterführung
- Grundlagen der Motivation von Menschen
Modul 2: Optimierung der Praxisabläufe
- Aufbau der Praxis-Dokumentation
- Interpretation der DIN EN ISO 9001
- Klärung der Zuständigkeiten durch Stellenbeschreibungen
- Erstellung eines Praxisorganigramms
- Optimierung von Prozessen
- Festlegung von Praxisabläufen (Terminvergabe etc.)
Modul 3: Struktur und Transparenz
- Erstellung von Arbeitsanweisungen, Checklisten, Formularen
- Dokumentenübersicht und Dokumentenlenkung
- Lenkung von Aufzeichnungen
- Planung und Bewertung von Schulungen und Lieferanten
- Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit
- Individualisierung QM-Handbuch
Modul 4: Interne und externe Kommunikation
- Grundlagen der Kommunikation
- Umgang mit Fehlern = Chance zur Verbesserung
- Professionelles Fehlermanagement
- Bearbeitung von Kundenreklamationen
- Externe Praxiskommunikation
- Durchführung von Patientenbefragung
Modul 5: Durchführung Interner Audits
- Grundlagen zur Durchführung interner Audits
- Vorbereitung und Durchführung interner Audits
- Eigenständige Erarbeitung von Auditfragen
- Durchführung von Auditsituationen
- Managementbewertung
- Voraussetzungen für die Zertifizierung