Der Lehrgang gliedert sich in zwei Themengebiete:
Die Fach- und Warenkunde, die eine optimale Beratung des Kunden gewährleistet.
Die Kunst des Verkaufens und die richtige Behandlung des Kunden.
Lehrbrief 1 gibt Ihnen einen Überblick und eine Einführung in die beiden Themengebiete. Der Part Fach- und Warenkunde wird in den Lehrbriefen 3, 5, 7, 9, 11 und 12 sowie dem Referenzhandbuch ausführlich behandelt. Neben technischen Dingen wie Prozessoren, Laufwerke, Drucker werden deren Vernetzung, die Telekommunikation, System-, Dienst- und Anwendungssoftware behandelt. Auch für Ihre späteren Kunden wichtige Fragen zum Programmieren, Spielen und Gestalten werden behandelt.
Die Lehrbriefe 2, 4, 6, 8, und 10 befassen sich mit der Kundenberatung im PC-Handel. Kompetenz und Service, Psychologie der Kundenbeziehungen, Kundenkommunikation stehen u.a. im Mittelpunkt dieses Abschnitts.