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Call-Center-Manager

Fernunterricht "Call-Center-Manager"

Motivation

Die Call-Center-Branche weist seit Jahren hohe Wachstumsraten auf. Sie verknüpft erfolgreich Computer- und Kommunikationstechnologien und erfüllt so wichtige Vertriebs- und Marketingaufgaben der Wirtschaft. Mit dem Boom der Branche zieht die Nachfrage nach qualifizierten Fach- und Führungskräften deutlich an.

Lehrgangsziel

Durch eine systematische und branchenspezifische Qualifizierung eröffnet Ihnen dieser Lehrgang Chancen für einen beruflichen Aufstieg in diesem aufstrebenden Wirtschaftsbereich.

Voraussetzungen

Interesse am Bereich Call-Center-Management. Von Vorteil sind eine Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf oder eine Tätigkeit in der Call-Center-Branche.

Lehrgangsinhalt

Call-Center-Branche
Call-Center-Manager
Call-Center-Grundmodell
Organisation und Technik
Kundenbeziehungsmanagement
Informationsmanagement
Workforce-Management
Call-Center-Controlling
Recht

Seminar

Ein einwöchiges Onlineseminar mit entsprechender Vorbereitungsphase.

ZFU-Zulassung des Fernunterrichts

7169507

Lehrgangsdauer des Fernunterrichts

12 Monate

Fernunterrichts-Abschluß

Lehrgangszertifikat

Anforderung Informationsmaterial

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