Praxisführung und QM-Praxismanagement

Der Lehrgang Professionelle Praxisführung und QM-Praxismanagement besteht aus fünf Modulen. Mit vielen konkreten Beispielen aus der Zahnarztpraxis werden die Werkzeuge für eine betriebswirtschaftliche Praxisführung und das notwendige Wissen zur professionellen Organisation von Zahnarztpraxen und Dentallaboren vermittelt. Die Forderungen der internationalen QM-Norm ISO 9001 bilden hierfür die Grundlage und werden zu 100% praxisgerecht umgesetzt. Der Teilnehmer wird Schritt für Schritt in die Theorie und praxiserprobte Umsetzung von Qualitätsmanagement im Praxisalltag eingeführt. Das Motto des Lehrgangs lautet: QM als Grundlage für den Erfolg verstehen und aktiv anwenden. Fernunterricht Praxisführung und QM-Praxismanagement



Lehrgangsinhalt

Modul 1: Grundlagen QM und Mitarbeiterführung
- Einführung in das Qualitätsmanagement
- Vorstellung von Präsentationstechniken
- Entwicklung von Praxispolitik und Praxiszielen
- Optimierung der Teambesprechung
- Kooperativer Führungsstil und Mitarbeiterführung
- Grundlagen der Motivation von Menschen
Modul 2: Optimierung der Praxisabläufe
- Aufbau der Praxis-Dokumentation
- Interpretation der DIN EN ISO 9001
- Klärung der Zuständigkeiten durch Stellenbeschreibungen
- Erstellung eines Praxisorganigramms
- Optimierung von Prozessen
- Festlegung von Praxisabläufen (Terminvergabe etc.)
Modul 3: Struktur und Transparenz
- Erstellung von Arbeitsanweisungen, Checklisten, Formularen
- Dokumentenübersicht und Dokumentenlenkung
- Lenkung von Aufzeichnungen
- Planung und Bewertung von Schulungen und Lieferanten
- Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit
- Individualisierung QM-Handbuch
Modul 4: Interne und externe Kommunikation
- Grundlagen der Kommunikation
- Umgang mit Fehlern = Chance zur Verbesserung
- Professionelles Fehlermanagement
- Bearbeitung von Kundenreklamationen
- Externe Praxiskommunikation
- Durchführung von Patientenbefragung
Modul 5: Durchführung Interner Audits
- Grundlagen zur Durchführung interner Audits
- Vorbereitung und Durchführung interner Audits
- Eigenständige Erarbeitung von Auditfragen
- Durchführung von Auditsituationen
- Managementbewertung
- Voraussetzungen für die Zertifizierung





Weitere Informationen

ZFU-Zulassung: 7239512
Lehrgangsdauer: 6 Monate
Abschluß Lehrgangszertifikat

Fernlehrgang Informationsmaterial

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